Pravila refundacije

Odstop od pogodbe in vračilo izdelkov

Skladno z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) lahko potrošnik odstopi od pogodbe v roku 14 dni, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev.

V kolikor je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne podjetju najpozneje v 30 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe. V primeru odstopa od pogodbe mora ponudnik v 14 dneh po prejemu blaga vrniti vsa prejeta plačila, ki so bila potrošniku zaračunana ob sklenitvi pogodbe (oddaji naročila). Prejetih plačil ne vračamo gotovinsko.

Vračilo blaga in embalaža

Vračilo blaga ni pogojeno z originalno embalažo, razen če ta bistveno vpliva na možnost varnega transporta ali če je bila embalaža bistveni del izdelka (npr. darilna embalaža). Potrošnik mora izdelek vrniti v stanju, kot ga je prejel, če je to mogoče.

Stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če je vračilo posledica napake na strani prodajalca (npr. napačen ali poškodovan izdelek).

Izjeme od pravice do odstopa

• Izdelki, izdelani po navodilih potrošnika ali prilagojeni njegovim osebnim potrebam
• Zapečateni izdelki iz higienskih ali zdravstvenih razlogov, če je bil pečat odstranjen (npr. spodnje perilo)
• Digitalne vsebine brez fizičnega nosilca, če je potrošnik privolil v takojšen začetek izvajanja

Če izdelek ni upravičen do vračila, bo to jasno navedeno pred zaključkom nakupa.

Postopek menjave / odstopa od pogodbe

1. Prenesite in izpolnite ustrezen obrazec.
2. Obrazec natisnite ali shranite kot PDF in ga priložite k paketu.
3. Paket pošljite na spodnji naslov.

Za vprašanja pišite na hello@thexoxostore.com. Od pogodbe lahko odstopite tudi z nedvoumno izjavo po e-mailu ali po pošti.

Poškodbe, menjave in vračila denarja

Ob prejemu naročila preverite izdelke. Če prejmete napačen ali poškodovan izdelek, nas takoj kontaktirajte.

Menjave običajno obdelamo v 2–3 delovnih dneh po prejemu paketa.

Vračilo kupnine izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, razen če se dogovorimo drugače.